Condiciones políticas de venta.
POLÍTICA DE VENTAS
La presente Política de Ventas regula las transacciones comerciales realizadas a través de este sitio web, propiedad de:
Razón Social: NEW BOND WOOD LUXURY, S.L. (en adelante, "Allwood Design")
C.I.F.: B16439721
Domicilio Social: Calle de Jorge Juan, 28, 28001 Madrid, España.
1. Proceso de Compra
Para realizar un pedido, el usuario deberá seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito y seguir los pasos de validación. Al confirmar la compra, el cliente reconoce estar al corriente de las características específicas del producto y acepta los precios y condiciones aquí detallados.
2. Precios e Impuestos
Todos los precios mostrados en la web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España. Los gastos de envío se detallarán antes de finalizar el pago y dependerán del volumen del producto y el destino. Allwood Design se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, garantizando siempre el precio vigente en el momento de la formalización del pedido.
3. Formas de Pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago seguros:
Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard).
Transferencia bancaria (el pedido se procesará tras recibir el importe).
[Opcional: PayPal / Bizum / Financiación].
4. Plazos y Condiciones de Entrega
Los plazos de entrega varían según la disponibilidad del stock y la naturaleza del diseño:
Productos en stock: Entre [X] y [X] días hábiles.
Piezas personalizadas/bajo pedido: El plazo estimado se comunicará al cliente tras la compra (habitualmente entre [X] y [X] semanas).
La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista ponga el producto a disposición del cliente.
5. Derecho de Desistimiento (Devoluciones)
De acuerdo con la legislación vigente, el cliente tiene un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificación.
Excepciones: No se aceptará la devolución de productos fabricados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados (diseños a medida).
Condiciones: El producto debe ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que el producto presente defectos de fábrica.
6. Garantía
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 3 años (conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007) frente a defectos de fabricación o falta de conformidad. No se incluye el desgaste natural de la madera ni daños por mal uso o mantenimiento inadecuado.
7. Atención al Cliente
Para cualquier consulta, reclamación o incidencia, puede contactar con nosotros en nuestra sede física de la Calle de Jorge Juan, 28, Madrid, o a través de nuestro correo electrónico [Tu Email de Soporte].
8. Legislación Aplicable
Estas condiciones se rigen por la ley española. Para la resolución de cualquier conflicto, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
9. Envíos de Gran Volumen y Mobiliario Pesado
Dada la naturaleza de los productos de Allwood Design, se aplican las siguientes condiciones especiales:
Entrega a "Pie de Calle": Por defecto, la entrega de bultos voluminosos se realiza a pie de calle. Si el cliente requiere subida a domicilio o montaje, deberá contratarlo como un servicio adicional previo presupuesto.
Accesibilidad: El cliente es responsable de asegurar que el producto puede acceder al lugar de entrega (dimensiones de puertas, ascensores, escaleras). Si la entrega no puede realizarse por falta de acceso, los gastos de devolución y segundo envío correrán a cargo del cliente.
Verificación de Daños: Al recibir bultos grandes, el cliente debe revisar el estado del embalaje. En caso de daños visibles, debe hacerlo constar en el albarán del transportista o rechazar la entrega para facilitar la reclamación al seguro de transporte.
10. Envíos Internacionales
Realizamos envíos fuera de España bajo las siguientes premisas:
Cálculo de Tarifas: Los gastos de envío para pedidos fuera de la península se calculan en función del destino, peso y volumen total.
Aduanas e Impuestos Importación: Para envíos a países fuera de la Unión Europea (o territorios con regímenes fiscales especiales como Canarias, Ceuta y Melilla), el cliente es el importador y, por tanto, responsable del pago de cualquier arancel, tasa aduanera o impuesto local (como el DUA o el IGIC) que pueda devengarse a la llegada. Allwood Design no tiene control sobre estos cargos ni puede predecir su importe.
Documentación: Allwood Design adjuntará la factura comercial y la documentación necesaria para el despacho de exportación. Cualquier retraso derivado de trámites aduaneros en el país de destino es ajeno a nuestra responsabilidad.
Plazos: Los plazos de entrega internacionales pueden oscilar entre [X] y [X] semanas dependiendo del método de transporte (terrestre para Europa o marítimo/aéreo para otros continentes).
11. Gastos de Devolución Internacional
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento desde fuera de España, el cliente asumirá la totalidad de los costes de transporte de vuelta, incluyendo cualquier gasto aduanero de reimportación que pudiera generarse.
12. Naturaleza del Producto y Mantenimiento
Al adquirir una pieza de Allwood Design, el cliente acepta las características intrínsecas de la madera natural:
Variaciones Naturales: La madera es un material vivo y único. Por tanto, las variaciones en el veteado, nudos, textura o tonalidad respecto a las fotografías de la web no se consideran defectos, sino pruebas de la autenticidad y exclusividad del producto.
Comportamiento del Material: La madera puede experimentar ligeros movimientos, dilataciones o pequeñas fisuras debido a cambios bruscos de temperatura o humedad ambiental. Estos cambios son naturales y no afectan a la integridad estructural de la pieza.
Cuidado y Limpieza: Para mantener la garantía de 3 años, el cliente se compromete a seguir las pautas de cuidado básico:
No exponer el mueble a fuentes de calor directo (radiadores) ni a la luz solar intensa y prolongada.
Evitar el uso de productos químicos abrasivos, disolventes o ceras con siliconas.
Limpiar únicamente con un paño suave ligeramente humedecido y secar inmediatamente.
Exclusión de Garantía: Quedan excluidos de la garantía los daños derivados de un mantenimiento inadecuado, el uso de productos de limpieza no recomendados o la colocación del producto en ambientes con niveles de humedad extremos (inferiores al 40% o superiores al 60%)
13. Protección de Datos de Carácter Personal
De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), se informa al cliente de lo siguiente:
Responsable del Tratamiento: NEW BOND WOOD LUXURY, S.L. (Allwood Design).
Finalidad: Gestionar la compra, el envío de los productos, la facturación y la relación postventa. Si el cliente lo autoriza expresamente, también se podrán enviar comunicaciones comerciales sobre nuestras novedades.
Legitimación: La base legal es la ejecución del contrato de compraventa y, en su caso, el consentimiento del interesado.
Destinatarios: Los datos podrán ser comunicados a empresas de transporte para la entrega del pedido, a entidades bancarias para el cobro y a la Administración Tributaria por obligación legal. No se realizarán transferencias internacionales de datos sin las garantías adecuadas.
Derechos: El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad enviando un correo electrónico a [Tu Email de Contacto] o por correo postal a la Calle de Jorge Juan, 28, 28001 Madrid, adjuntando copia de su DNI.
1. Casilla Obligatoria (Aceptación de condiciones)
Esta es la que vincula legalmente al cliente con todo lo que hemos redactado anteriormente. Sin marcar esta, no debería poder pulsar el botón de "Comprar".
[ ] He leído y acepto la [Política de Ventas] y los [Términos y Condiciones] de New Bond Wood Luxury, S.L. así como la [Política de Privacidad].*
2. Casilla Opcional (Marketing/Newsletter)
Para poder enviarles promociones o fotos de nuevos diseños en el futuro, necesitas este consentimiento por separado. No puede ser obligatorio para comprar.
[ ] Deseo recibir comunicaciones comerciales, novedades y promociones exclusivas de Allwood Design por correo electrónico.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de:
Nombre: NEW BOND WOOD LUXURY, S.L. (Allwood Design)
C.I.F.: B16439721
Dirección: Calle de Jorge Juan, 28, 28001 Madrid
Correo electrónico: [Tu email de contacto/atención al cliente]
Datos de la solicitud:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/prestación:
Nombre del producto/s: ________________________________________
Número de pedido: ___________________________________________
Fecha de pedido://20__
Fecha de recepción del producto://20__
Datos del consumidor:
Nombre y apellidos del consumidor: _____________________________
Domicilio del consumidor: ______________________________________
DNI/NIE/Pasaporte: __________________________________________
Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel):
[Firma]
Fecha: ____ de ________________ de 20____
Consejos prácticos para la gestión de devoluciones:
Estado del producto: Recuerda que puedes exigir que el producto venga en su embalaje original y sin signos de uso para realizar el reembolso completo.
Muebles a medida: Como mencionamos en las políticas anteriores, si el mueble ha sido fabricado bajo especificaciones concretas del cliente, este formulario no es aplicable. Te sugiero añadir una nota al pie del formulario que diga: "Este derecho no es aplicable a productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente".
PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
SOBRE PEDIDOS Y ENVÍOS
¿A dónde realizáis envíos?
Realizamos envíos a toda España (Península y Baleares) y a nivel internacional. Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de la Unión Europea, el cliente deberá asumir los gastos de aduanas e impuestos locales correspondientes.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Si el producto está en stock, lo recibirás en un plazo de [X] a [X] días hábiles. Si has solicitado una pieza personalizada o bajo pedido, el tiempo estimado de fabricación suele ser de [X] semanas, el cual te confirmaremos tras la compra.
¿Cómo se entregan los muebles de gran volumen?
Por seguridad y logística, la entrega se realiza a pie de calle. Si necesitas que subamos el mueble a tu domicilio o un servicio de montaje, contacta con nosotros antes de realizar el pedido para facilitarte un presupuesto personalizado.
SOBRE EL PRODUCTO (MADERA NATURAL)
¿El mueble que recibiré será idéntico al de la foto?
No exactamente. Al trabajar con madera natural, cada pieza es única. El veteado, los nudos y el tono pueden variar ligeramente. Estas no son imperfecciones, sino la firma de exclusividad de un material vivo.
¿Qué mantenimiento requieren vuestros diseños?
Recomendamos evitar la exposición directa al sol y fuentes de calor. Para la limpieza, basta con un paño suave ligeramente humedecido. Evita productos químicos o abrasivos para mantener la garantía de la madera.
DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
¿Puedo devolver un producto si no me convence?
Sí, dispones de 14 días naturales desde la recepción para devolver productos estándar. El producto debe estar en su embalaje original y perfecto estado. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
¿Puedo devolver un mueble hecho a medida?
No. Según la ley, los productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente no admiten devolución, a menos que presenten un defecto de fabricación.
¿Qué garantía tienen los productos?
Todos nuestros productos tienen una garantía legal de 3 años contra defectos de fabricación.
PAGOS Y SEGURIDAD
¿Es seguro comprar en vuestra web?
Totalmente. Utilizamos pasarelas de pago cifradas para garantizar que tus datos bancarios estén protegidos en todo momento por NEW BOND WOOD LUXURY, S.L.
VISITAS Y DISEÑO PERSONALIZADO
¿Puedo ver los productos físicamente antes de comprar?
¡Por supuesto! Estaremos encantados de recibirte en nuestro espacio de la Calle de Jorge Juan, 28, en Madrid. Aunque nuestra venta principal es online, en nuestra sede puedes apreciar la calidad de las maderas, los acabados y recibir asesoramiento personal. Te recomendamos solicitar una cita previa para asegurarnos de dedicarte el tiempo que mereces.
¿Cómo funciona el proceso de diseño a medida?
Si buscas una pieza única que no está en nuestro catálogo estándar, el proceso es el siguiente:
Consulta inicial: Nos cuentas tu idea, medidas y necesidades.
Propuesta: Te enviamos un boceto y presupuesto detallado.
Confirmación: Tras la aceptación y el pago, iniciamos la fabricación artesanal.
Seguimiento: Te mantendremos informado sobre la evolución de tu pieza hasta el envío final.
¿Asesoráis en proyectos de interiorismo?
Sí. En Allwood Design no solo vendemos muebles, creamos espacios. Si eres profesional (arquitecto o interiorista) o un particular con un proyecto integral, nuestro equipo técnico de NEW BOND WOOD LUXURY, S.L. puede ayudarte a elegir las maderas y diseños que mejor se adapten a tu concepto.
¿Tenéis stock disponible para recogida inmediata en la tienda?
Nuestra sede en Jorge Juan funciona principalmente como showroom y centro de diseño. La mayoría de nuestros pedidos se envían directamente desde nuestro almacén logístico o taller. No obstante, si te interesa una pieza de exposición, consúltanos sobre la disponibilidad de recogida en tienda.
¿Te gustaría que redactara una "Guía de Medición" rápida para que tus clientes se aseguren de que los muebles caben por sus puertas y ascensores antes de comprar?
Esta Guía de Medición es vital para reducir incidencias en entregas voluminosas y protegerte legalmente si un mueble no puede entrar en el domicilio del cliente. Puedes incluirla como un enlace en la descripción de los productos más grandes.
GUÍA DE MEDICIÓN: ASEGURA TU COMPRA
En Allwood Design queremos que la llegada de tu nueva pieza sea perfecta. Antes de confirmar tu pedido, te pedimos que dediques unos minutos a verificar que el mueble puede acceder a su destino final sin contratiempos.
1. Mide el mueble
Consulta las dimensiones (Ancho x Alto x Fondo) en la ficha del producto. Ten en cuenta que el embalaje de protección suele añadir entre 5 y 10 cm adicionales a cada lado.
2. El recorrido de acceso
Sigue el camino que hará el transportista y mide los puntos más estrechos:
Puertas de entrada y paso: Mide el ancho y el alto del marco. No olvides tener en cuenta elementos como pomos, radiadores o zócalos que puedan reducir el espacio real.
Pasillos y giros: Si el mueble debe girar en un pasillo estrecho, la diagonal del mueble es la medida clave. Asegúrate de que hay espacio suficiente para la maniobra.
Ascensores: Mide el ancho de la puerta abierta, el fondo de la cabina y la altura total. Compara estas medidas con la pieza más larga del mueble.
Escaleras: Si el acceso es por escalera, mide el ancho de la misma y, sobre todo, la altura al techo en los descansillos y giros.
3. El lugar de destino
Verifica que el espacio donde se ubicará la pieza es suficiente y que no obstruye tomas de corriente, interruptores o la apertura de otras puertas y ventanas.
⚠️ Recordatorio importante:
Obra menor: Si para la entrega es necesario retirar puertas, ventanas o utilizar una grúa exterior, estos servicios no están incluidos en el envío estándar y deben ser gestionados y costeados por el cliente.
Responsabilidad: Tal como se indica en nuestra Política de Ventas, si el mueble no cabe por los accesos estándar y la entrega no puede realizarse, los gastos de transporte (envío y retorno) correrán a cargo del cliente.
CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN (VENTA ONLINE)
1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes condiciones regulan el acceso y la compra de productos a través de la web oficial de NEW BOND WOOD LUXURY, S.L. El uso de la tienda online implica la aceptación de estas normas por parte del cliente.
2. CAPACIDAD PARA CONTRATAR
Para realizar un pedido, el usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos. Allwood Design se reserva el derecho de cancelar pedidos si detecta un uso fraudulento o por parte de menores.
3. DISPONIBILIDAD Y ERRORES EN LA WEB
· Stock: Los pedidos están sujetos a la disponibilidad de la madera y el tiempo de fabricación. Si un producto no está disponible tras la compra, se informará al cliente para ofrecerle un cambio o el reembolso íntegro.
· Errores de precio: En caso de que un producto aparezca con un precio manifiestamente erróneo (por ejemplo, 0€ o un precio irrisorio por error técnico), Allwood Design se reserva el derecho de anular el pedido y devolver el dinero al cliente.
4. PROPIEDAD INTELECTUAL DE LOS DISEÑOS
El cliente reconoce que la compra de un mueble de Allwood Design no le otorga derechos de reproducción o explotación del diseño. Las imágenes y descripciones de la web son propiedad exclusiva de NEW BOND WOOD LUXURY, S.L. y cualquier uso comercial por parte de terceros sin permiso será objeto de acciones legales.
5. USO DE LA CUENTA DE USUARIO
Si el cliente crea una cuenta, es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña. Allwood Design no se hace responsable de las compras realizadas por terceros que utilicen las claves de acceso del cliente.
6. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
Nos reservamos el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento. No obstante, a cada compra se le aplicarán siempre las condiciones que estuvieran vigentes en el momento exacto de la transacción.
La inclusión de la Reserva de Dominio es fundamental en la venta de mobiliario de lujo o piezas de alto valor, ya que te protege jurídicamente en caso de impagos o problemas con las pasarelas de pago.
Aquí tienes la cláusula redactada para integrar en tus condiciones de venta online:
Cláusula de Reserva de Dominio
PROPIEDAD Y TRANSMISIÓN DEL RIESGO
1. Reserva de Propiedad: La propiedad de los productos vendidos a través de esta web permanecerá en manos de NEW BOND WOOD LUXURY, S.L. hasta que el cliente haya satisfecho el pago total del precio pactado, incluyendo impuestos y gastos de envío.
2. Efectos del Impago: Hasta que no se complete el pago íntegro, el cliente se considera mero depositario de los bienes. En caso de impago, devolución del cargo bancario o resolución del contrato por cualquier causa, Allwood Design se reserva el derecho de exigir la restitución inmediata de los bienes, siendo por cuenta del cliente los gastos que dicha recuperación genere.
3. Transmisión del Riesgo: No obstante lo anterior, el riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmite al cliente en el momento en que el bien le es entregado materialmente (o a un tercero indicado por él, distinto del transportista).
¿Por qué es importante para Allwood Design?
· Seguridad en Transferencias: Si un cliente pide un mueble y paga por transferencia, pero la transferencia se cancela o hay un error, legalmente el mueble sigue siendo de tu empresa aunque ya esté en su casa.
· Casos de Insolvencia: Si vendes a otra empresa o profesional y estos entran en concurso de acreedores, esta cláusula te permite reclamar la devolución del mueble antes de que entre en la masa de bienes del embargo.
Aquí tienes la redacción para NEW BOND WOOD LUXURY, S.L.:
Legislación Aplicable y Jurisdicción
1. Legislación Aplicable: Las presentes Condiciones de Venta y de Uso se rigen en todos y cada uno de sus extremos por la ley española.
2. Sometimiento a Tribunales: Para la resolución de cualquier controversia, litigio o discrepancia que pudiera surgir entre el usuario y NEW BOND WOOD LUXURY, S.L. en relación con el uso de la web o la compra de productos, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid (España).
3. Protección al Consumidor: En el caso de que el cliente actúe en calidad de consumidor final (particular), y según lo dispuesto en la normativa vigente, la competencia corresponderá a los tribunales del domicilio del consumidor o al lugar de cumplimiento de la obligación.
4. Resolución de Litigios Online (UE): Conforme al Reglamento (UE) nº 524/2013, informamos de la existencia de una plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea a la que se puede acceder a través del siguiente enlace: europa.eu.
Resumen final de implementación
1. Política de Ventas (Precios, envíos, devoluciones).
2. Política de Privacidad y Cookies (Cumplimiento RGPD).
3. Condiciones de Uso Online (Propiedad intelectual y errores).
4. Reserva de Dominio (Protección de la propiedad hasta el pago).
5. Jurisdicción (Tribunales de Madrid).
Política de Privacidad:
1. Responsable del Tratamiento
Debes identificarte claramente como la entidad legal que decide sobre los datos: [1, 2]
· Titular: NEW BOND WOOD LUXURY, S.L.
· C.I.F.: B16439721
· Domicilio: Calle de Jorge Juan, 28, 28001 Madrid.
· Contacto: [Tu Email de Soporte/Privacidad].
2. ¿Qué datos se recopilan y con qué fin?
Debes informar de forma transparente sobre la finalidad de la recogida: [1, 2]
· Gestión de Pedidos: Nombre, dirección y teléfono para procesar la compra y realizar la entrega de los muebles.
· Atención al Cliente: Datos de contacto para resolver dudas o incidencias postventa.
· Marketing (Opcional): Si el cliente marca la casilla correspondiente, su email para enviar novedades y promociones de Allwood Design. [1, 2, 3, 4]
3. Base Jurídica del Tratamiento
La legalidad para tratar los datos se basa en: [1, 2]
· Ejecución de un contrato: Necesaria para entregarte el mueble que has comprado.
· Obligación legal: Para cumplir con normativas fiscales (facturación).
· Consentimiento: Para el envío de publicidad comercial. [1]
4. ¿Con quién compartimos los datos?
Los datos solo pueden cederse a terceros estrictamente necesarios para el servicio: [1, 2]
· Empresas de Transporte: Para que puedan llevar el pedido a tu domicilio.
· Pasarelas de Pago: Entidades financieras que procesan el pago de forma segura (Stripe, PayPal, bancos).
· Asesoría Legal/Contable: Para la gestión de facturas y obligaciones tributarias. [1]
5. Plazo de Conservación
Los datos se guardarán mientras dure la relación comercial y, posteriormente, durante los años necesarios para cumplir con obligaciones legales y prescripciones de responsabilidades (habitualmente entre 5 y 10 años por temas fiscales). [1, 2]
6. Derechos del Usuario
El cliente debe saber que puede ejercer sus derechos ARCO-POL en cualquier momento: [1, 2]
· Acceso, Rectificación y Supresión (derecho al olvido).
· Limitación y Oposición al tratamiento.
· Portabilidad de sus datos.
· Derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que sus derechos no han sido atendidos. [1, 2]
7. Medidas de Seguridad
Debes declarar que aplicas medidas técnicas (como cifrado SSL) para proteger la información frente a accesos no autorizados. [1, 2, 3]
Importante: Recuerda que esta política debe estar accesible mediante un enlace en el pie de página (footer) de tu web y vinculada obligatoriamente en el formulario de compra mediante una casilla de verificación no marcada por defecto. [1]
¿Necesitas que redacte también la "Política de Cookies" para informar sobre el rastreo de usuarios en tu web?
· Privacy Policy 2 — % | Suelo de madera parquet de lujo
Fuera de los casos anteriormente mencionados y salvo por obligación legal, no se cederá ni comunicará a ningún tercero sus datos, ...
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We are committed to protecting your privacy and maintaining the security of any personal information you provide us with. This sta...
Allwood Kitchens & Interiors
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Information you give us. This is information about you that you give us by filling in forms on our site www.forwooddesign.com (our... Forwood Design
POLÍTICA DE COOKIES
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, NEW BOND WOOD LUXURY, S.L. informa a los usuarios sobre el uso de cookies en su sitio web.
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· Mozilla Firefox
· Safari
· Microsoft Edge
4. Consentimiento
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