GARANTÍAS Y SERVICIO POSTVENTA
1. Plazo de Garantía Legal
Todos los productos comercializados a través de nuestro sitio web designallwood.com disfrutan del plazo de garantía legal establecido por la normativa vigente de consumo:
Productos nuevos: Todos nuestros muebles, artículos de iluminación, textiles y complementos de decoración cuentan con una garantía legal de 3 años a partir de la fecha de entrega al cliente [1].
Contenidos o servicios digitales: En caso de que se adquieran servicios de diseño online o planos digitales de proyectos, el plazo legal de conformidad es de 2 años.
El documento justificante para hacer valer la garantía es la factura de compra o el justificante de entrega del pedido emitido por ALLWOOD Design.
2. Cobertura de la Garantía
La garantía responde ante cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto [1]. Esto incluye:
Defectos de fabricación o vicios ocultos en los materiales (por ejemplo, fallos estructurales en muebles, herrajes defectuosos o problemas en el cableado de lámparas).
Inadecuación del producto con la descripción, características y muestras presentadas en la tienda online.
Mal funcionamiento del artículo bajo condiciones de uso normal y siguiendo las instrucciones de cuidado indicadas.
3. Exclusiones de la Garantía
La garantía legal no cubre los siguientes supuestos:
Desgaste natural: El deterioro normal por el uso diario del producto (como el desgaste de tapizados, sutiles cambios de color en maderas naturales expuestas a la luz solar, o el asentamiento de cojines).
Mal uso o mantenimiento negligente: Daños provocados por golpes, caídas, humedad extrema, derrames de productos químicos, o el uso de productos de limpieza abrasivos no recomendados para madera o metal.
Modificaciones o reparaciones: Artículos que hayan sido manipulados, modificados o reparados por el cliente o por terceros no autorizados expresamente por ALLWOOD Design.
Condiciones ambientales: Defectos ocasionados por una exposición incorrecta a fuentes de calor directas, calefacción excesiva o condiciones climáticas adversas (en el caso de muebles que no sean explícitamente de exterior).
4. Derechos del Consumidor en Caso de Defecto
Si un producto de decoración o mobiliario presenta un defecto de fábrica dentro del periodo de garantía, el cliente tendrá derecho a:
Reparación o sustitución gratuita: El cliente podrá elegir entre la reparación del artículo o su sustitución por uno nuevo idéntico, siempre que la opción elegida no sea objetivamente imposible o desproporcionada para la empresa [1].
Rebaja del precio o resolución del contrato: Si la reparación o sustitución no fueran posibles, no se realizaran en un plazo razonable, o el defecto persistiera, el cliente podrá solicitar una rebaja proporcional en el precio o la devolución total del dinero (resolución del contrato, siempre que el defecto no sea de escasa importancia) [1].
Nota de seguridad y costes: ALLWOOD Design asumirá todos los gastos derivados de la gestión de la garantía, incluyendo los costes de envío correspondientes a la recogida del artículo defectuoso y la posterior entrega del producto reparado o sustituido al domicilio del cliente.
5. Caso Especial: Productos Personalizados o Hechos a Medida
En el caso de muebles encargados a medida, tapizados con telas elegidas específicamente por el cliente o proyectos arquitectónicos personalizados desarrollados por New Bond Wood Luxury, S.L.:
La garantía legal cubre exactamente igual cualquier defecto de fabricación, rotura estructural de origen o falta de conformidad con los planos/especificaciones aceptadas.
No obstante, recordamos al usuario que, de acuerdo con el artículo 103 de la Ley de Consumidores, los productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del consumidor están exentos del derecho de desistimiento de 14 días por mero arrepentimiento de compra.
6. Procedimiento para Reclamar la Garantía
Para activar la garantía de un producto, el cliente debe seguir estos pasos:
Enviar un correo electrónico a info@designallwood.com o contactar mediante nuestros números de soporte técnico ((34) 699 000 287 / (34) 629 301 304).
Indicar el número de pedido o adjuntar la factura de compra.
Describir detalladamente la incidencia detectada e incluir fotografías o un vídeo breve donde se aprecie claramente el defecto, con el fin de agilizar la evaluación por parte de nuestro departamento de calidad.
Una vez revisada la información, nos pondremos en contacto con usted en un plazo máximo de 48-72 horas hábiles para coordinar la recogida del producto o indicarle la solución técnica óptima.
⚠️ Consejo Financiero y de Gestión para ALLWOOD Design
Dado que vendes productos de decoración y mobiliario (bienes con costes de transporte logístico elevados debido a su volumen y peso), es crucial mitigar el riesgo de pérdidas económicas por garantías mediante estrategias operativas:
Póliza de Seguros de Transporte: Asegúrate de que tu contrato con las empresas de logística cubra el 100% del valor de los muebles declarados durante el tránsito. El periodo más crítico donde se producen "faltas de conformidad" (golpes, arañazos o roturas en las esquinas de mesas/aparadores) ocurre durante el reparto. Si el cliente detecta el golpe al desembalarlo, la ley te obliga a cambiárselo, y debes poder reclamar ese coste a la agencia de transportes de forma inmediata.
Acuerdos de Garantía con Proveedores: Si actúas como distribuidor de marcas de iluminación o firmas de diseño externas, traslada contractualmente estas mismas exigencias de 3 años de garantía a tus proveedores para que sean ellos quienes asuman el coste del coste de reposición o reparación del componente defectuoso.
ENVÍOS, ENTREGAS Y MÉTODOS DE PAGO
1. Plazos y Costes de Envío
En ALLWOOD Design queremos que sus piezas de mobiliario, iluminación y decoración lleguen en perfectas condiciones. Realizamos envíos a toda España (Península y Baleares) y a nivel internacional (consultar condiciones específicas para Canarias, Ceuta, Melilla y países fuera de la Unión Europea).
1.1. Plazos de Entrega
Los plazos de entrega varían en función de la tipología del producto adquirido:
Productos en stock (Accesorios, textiles e iluminación estándar): El plazo de entrega estimado es de 3 a 5 días laborables desde la confirmación del pago del pedido.
Mobiliario de catálogo y grandes volúmenes: El plazo aproximado es de 2 a 4 semanas, debido a las necesidades especiales de embalaje y transporte especializado.
Mobiliario a medida o bajo pedido: El plazo se especificará en el presupuesto personalizado y en la ficha del producto, oscilando habitualmente entre 6 y 8 semanas debido a su proceso artesanal de fabricación.
Nota: Los plazos indicados son orientativos y corresponden a días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos locales, autonómicos y nacionales).
1.2. Costes de Envío
Los gastos de envío exactos se calculan de forma automática en la pantalla de pago (checkout) antes de finalizar la compra, basándose en el peso volumétrico del pedido y la dirección de entrega.
Para proyectos de decoración integral, reformas o pedidos de volumen excepcional, se facilitará un presupuesto de transporte cerrado y personalizado por correo electrónico a través de info@designallwood.com.
2. Condiciones y Proceso de Entrega
2.1. Modalidad de Entrega Estándar
Salvo que se contrate explícitamente un servicio premium de mozos o montaje, la entrega estándar de mercancías voluminosas (como mesas de comedor, sofás o aparadores) se realiza a pie de calle (portal del edificio o entrada de la vivienda). Es responsabilidad del cliente prever la ayuda necesaria para subir los bultos hasta el interior de su domicilio.
2.2. Obligación de Revisión por el Cliente (Muy Importante)
El transporte de mobiliario de alta gama requiere la máxima precaución. El cliente tiene la obligación legal de revisar el estado del embalaje y de los bultos en el mismo instante de la recepción:
Daños visibles en el embalaje: Si la caja o el palé presenta golpes, roturas, humedad o signos de manipulación incorrecta, el cliente debe hacerlo constar obligatoriamente por escrito en el albarán del transportista (por ejemplo, anotando "Embalaje dañado / Pendiente de revisión").
Plazo de reclamación por daños ocultos: Si el embalaje exterior estaba intacto pero el mueble interior presenta algún arañazo o rotura provocada por el transporte, el cliente debe comunicarlo por escrito a ALLWOOD Design en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega. Pasado este plazo, las compañías de seguros de transporte no se harán cargo de la incidencia y la empresa no podrá responsabilizarse del daño.
3. Métodos de Pago Seguros
Para garantizar la máxima seguridad en sus transacciones y proteger los datos financieros de nuestros clientes frente a accesos no autorizados, designallwood.com utiliza protocolos de cifrado seguro (SSL/TLS).
Ponemos a su disposición las siguientes modalidades de pago 100% verificadas:
Tarjeta de Crédito o Débito (Visa, MasterCard, American Express): El proceso de pago se realiza directamente a través de una pasarela bancaria segura (TPV Virtual). Los datos de su tarjeta viajan encriptados y bajo los estrictos estándares internacionales de seguridad PCI-DSS. ALLWOOD Design nunca almacena ni tiene acceso a los números de su tarjeta.
PayPal: Una de las plataformas de pago en línea más utilizadas del mundo. Permite realizar transacciones con total rapidez utilizando su cuenta de usuario vinculada a su tarjeta o cuenta bancaria, sin necesidad de introducir sus datos financieros en nuestra tienda web.
Transferencia Bancaria: Al elegir este método, se le facilitará el número de cuenta de New Bond Wood Luxury, S.L. (B16439721) para realizar el ingreso. El procesamiento y preparación del pedido se iniciará en el momento en que nuestro departamento financiero valide la recepción del dinero en cuenta (suele demorarse entre 24 y 48 horas hábiles dependiendo de la entidad bancaria).
Financiación de Compras (Opcional, si integras plataformas como Klarna o Scalapay): Ofrecemos la opción de fraccionar el pago de sus muebles de diseño en cuotas mensuales de forma inmediata y 100% digital a través de nuestros proveedores financieros asociados, sujeto a la aprobación de la entidad.
💡 Próximos pasos recomendados para el lanzamiento de tu web:
Para que la experiencia de compra sea impecable y no dejes vacíos legales, te sugiero unificar estas secciones junto con la de Garantías y la de Derecho de Desistimiento (Devoluciones) en una única página del footer que se llame "Condiciones Generales de Contratación" o "Términos y Condiciones de Venta".
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
1. Derecho de Desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tiene derecho a desistir de la compra efectuada en designallwood.com en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales contados desde el día en que el cliente, o un tercero por él indicado (distinto del transportista), adquiera la posesión material de los bienes.
2. Excepciones al Derecho de Desistimiento (Muebles a Medida)
En virtud del artículo 103 de la Ley General de Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
Aplicación práctica: En ALLWOOD Design, esto incluye todos aquellos muebles fabricados bajo demanda con medidas especiales, acabados de madera elegidos a la carta, tapizados con telas seleccionadas específicamente por el cliente, o cualquier artículo modificado a petición del comprador. Estas piezas exclusivas no admiten devolución por mero arrepentimiento de compra, salvo que presenten un defecto de fabricación de origen (en cuyo caso se aplicará la política de Garantías).
3. Condiciones para Realizar una Devolución
Para que una devolución de un producto estándar (accesorios de decoración, textiles, iluminación de catálogo o mobiliario de stock) sea aceptada por nuestro departamento de calidad, el cliente deberá cumplir obligatoriamente los siguientes requisitos:
El artículo debe encontrarse en perfectas condiciones, sin signos de haber sido usado, montado, modificado o dañado en el domicilio.
Debe devolverse con todas sus piezas, accesorios, manuales de instrucciones y, de ser posible, en su embalaje original intacto. Si el producto no se devuelve en su embalaje original o este llega severamente dañado, el bien sufrirá una depreciación económica que se descontará del importe a reembolsar.
El cliente debe iniciar la solicitud formal de devolución dentro del plazo de los 14 días naturales especificados.
4. Procedimiento de Devolución
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión a New Bond Wood Luxury, S.L. a través de una declaración inequívoca:
Enviando un correo electrónico a info@designallwood.com manifestando su deseo de devolver el producto e indicando el número de pedido.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo le facilitará las instrucciones de envío.
El cliente podrá elegir entre enviar el producto por su cuenta a nuestros almacenes o solicitar que ALLWOOD Design organice la recogida con nuestra agencia de transporte especializada en mobiliario.
4.1. Gastos de Devolución
De acuerdo con la legislación vigente, los costes directos de la devolución de los bienes correrán a cargo del cliente.
Aviso sobre mercancías voluminosas: Debido a la naturaleza, peso y volumen de las piezas de mobiliario (mesas, sofás, aparadores, etc.), los costes de transporte de devolución pueden ser elevados (estimados habitualmente entre 50€ y 200€ dependiendo del volumen y la provincia de recogida). Se aconseja a los clientes tener en cuenta este factor antes de tramitar el desistimiento.
5. Reembolso del Dinero
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes y tras comprobar que se cumplen todas las condiciones de conservación antes detalladas, ALLWOOD Design procederá al reembolso del importe correspondiente.
El reembolso incluirá el precio del producto y, en caso de devoluciones totales del pedido, los gastos de envío ordinarios de la entrega inicial (quedan excluidos los costes adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega urgente o premium).
El abono se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la transacción inicial (tarjeta, PayPal o transferencia).
El plazo máximo para recibir el reembolso es de 14 días naturales desde el momento en que se nos informe de la decisión de desistir, aunque la empresa podrá retener dicho reembolso hasta haber recibido físicamente los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de la devolución de los mismos.
💼 Conclusión del Pack Legal de tu Web
Con este último bloque, has completado todos los textos legales obligatorios y recomendados para la puesta en marcha de tu tienda de alta decoración:
Política de Privacidad (Cumplimiento del RGPD) [RGPD]
Aviso Legal (Cumplimiento de la LSSI-CE)
Política de Cookies (Regulación de rastreadores y analítica)
Condiciones Generales de Venta / Contratación (Garantías, Envíos, Pagos y Devoluciones)
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato de compra y devolver un producto estándar no personalizado)
A la atención de:
Empresa: New Bond Wood Luxury, S.L. (ALLWOOD Design)
Dirección: Calle de Jorge Juan, 28, 28001 Madrid, España
Correo electrónico: info@designallwood.com
Teléfonos: (34) 699 000 287 / (34) 629 301 304
DATOS DE LA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/bienes:
Referencia del Producto / Nombre del artículo: __________________________________
Número de Pedido: ___________________________________________________________
Fecha del Pedido: ____ / ____ / ________
Fecha de Recepción del Pedido: ____ / ____ / ________
DATOS DEL CONSUMIDOR:
Nombre y Apellidos del comprador: ___________________________________________
NIF / NIE / Pasaporte: ________________________________________________________
Dirección completa de entrega: _________________________________________________
Teléfono de contacto: ________________________________________________________
Correo electrónico vinculado a la compra: ______________________________________
MODALIDAD DE RECOGIDA (Marque una opción):
[ ] Opción A (Por mi cuenta): Tramitaré y asumiré los costes del envío del paquete mediante la agencia de transportes de mi elección hacia las instalaciones de ALLWOOD Design.
[ ] Opción B (Gestión de ALLWOOD Design): Solicito que la empresa organice la recogida con su transporte especializado en mobiliario, aceptando que se descuente el coste de dicho flete del reembolso final de mi dinero.
Firma del consumidor y usuario (solo si este formulario se presenta en papel):
Fecha: ____ / ____ / 2026